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Nota 30 Jul 2020 14:19

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Registrado: 06 May 2009 08:49
Comunicado de MSL en su página web:

Queridos clientes,

Los días difíciles y turbulentos han quedado atrás. COVID-19 fue una sorpresa inoportuna para todos nosotros y, aunque nuestra vida social estaba en declive, el ferrocarril modelo ha experimentado un auge.
El sorprendente aumento de la demanda, en combinación con las restricciones necesarias, nos presentó un gran desafío. Nuestra logística se ralentizó temporalmente por el control de distancia de 2 metros y nuestras oficinas también tuvieron que adaptarse a la situación. Algunos de nuestros empleados se han cambiado a trabajar en casa para protegerse y, con la avalancha de correo adicional, finalmente nos quedó claro dónde están nuestras debilidades en los sistemas.

En las últimas semanas, hemos utilizado este conocimiento recién adquirido y hemos trabajado duro en nuestras debilidades. Nos complace informarle que estamos de vuelta con plena capacidad y la más alta motivación. En el futuro, nos gustaría que esté bien informado sobre el estado de su pedido y sus términos de entrega o cómo puede comunicarse mejor con nuestro servicio. Para ello, le informaremos periódicamente con actualizaciones sobre la situación actual.

Le damos las gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Su equipo de MSL


¿Terminos de entrega?
En el caso de los artículos en existencia, el paquete tarda entre 2 y 3 días hábiles en estar listo para su envío y se entrega a nuestro proveedor de servicios de paquetes.
Para productos que no están en stock, el tiempo de entrega depende del artículo pedido. Desafortunadamente, no podemos hacer una especificación fija aquí, el tiempo de entrega puede variar entre 1,5 y 4 semanas.

Devoluciones y quejas
El procesamiento de devoluciones actualmente demora de 3 a 4 días desde la recepción del paquete. Actualmente necesitamos más de una semana para procesar quejas.

¿Cómo se contacta el servicio?
Nuestra línea directa de servicio está disponible todos los días desde las 9 a.m. También puede contactarnos por correo electrónico.


Un saludo

Nota 14 Ago 2020 20:44

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Ubicación: La Almozara
Registrado: 12 Dic 2008 16:01
Bueno ayer realice mi primer pedido en "Modellbau Fische" tienda que desconocía y que he conocido a través de este post, uso vías piko y esta tienda trabaja con ellos, como bien dicen, buenos precios pero envió carillo, ahora mismo tienen una promoción que con el código MWST te hacen un 3%, no es mucho, pero equipara los gastos de envió, también indican que el 24 de Agosto cierran por vacaciones, ya os contare como va el pedido, la pena es que me salga mas barato comprar estas vías en Alemania que en su distribuidor en España

Nota 14 Ago 2020 21:33

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Ubicación: Belmonte (Cuenca)
Registrado: 28 Oct 2008 21:57
El martes realice un pedido en MSL, y ayer jueves ya estaba entregado a DHL, todos los productos estaban en verde.

Un slaudo
Benito Guerra.



Mi maqueta y otros videos: https://www.youtube.com/watch?v=LAWodfx-OS0

Nota 15 Ago 2020 17:31

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Ubicación: Pals y Barcelona
Registrado: 07 Ago 2008 13:04
Recibido ayer, pedido efectuado la semana anterior de productos todos en verde disponible.
Con relación a los pedidos pre covid-19, observo una pequeña demora debido puede a los argumentos ya expuestos anteriormente y tambien a que DHL Deutsche Post es distribuído en el pais por correos y en estas épocas de agosto funciona a medio gas.

Salud
Josep Ma.
Barcelona

Nota 21 Ago 2020 17:56
BLS

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Registrado: 12 Jul 2015 11:01
josepsfs escribió:
Recibido ayer, pedido efectuado la semana anterior de productos todos en verde disponible.
Con relación a los pedidos pre covid-19, observo una pequeña demora debido puede a los argumentos ya expuestos anteriormente y tambien a que DHL Deutsche Post es distribuído en el pais por correos y en estas épocas de agosto funciona a medio gas.

Salud
Josep Ma.
Barcelona

Hola, yo recibí un paquete a principio de Julio y lo recogí en DHL, ahora por fin me viene otro pedido realizado el 5 de Julio ( el cual lo comente anteriormente en este hilo) y también lo reparte DHL, el anterior llego a España por Álava y este por Gerona, antes de la pandemia lo normal era por Zaragoza
Saludos

Nota 21 Ago 2020 18:01
BLS

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Me refiero naturalmente a los que reparte DHL

Nota 25 Ago 2020 20:09

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Ubicación: La Almozara
Registrado: 12 Dic 2008 16:01
Ayer por fin llego mi ansiado paquete pedido el 13 de Agosto, imagino como han dicho anteriormente que debido a las fechas no haya sido mas rápido, pedí un par de vía flexibles entre otro material y mi preocupación era ver como llegaban debido a su "difícil" embalaje, estas han llegado perfectas, un desvió ha llegado un tanto desmontado... imagino por el maltrato en el viaje, pero nada que no se haya podido solucionar, para mi una tienda mas a tener en cuenta (básicamente en vías ,para lo demás aquí en Zaragoza tengo una buena tienda por suerte) y si los gasto de envió bajaran un poco, mucho mas

Nota 26 Ago 2020 10:26

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Ubicación: Caceres
Registrado: 20 Sep 2010 22:17
Buenos días, hice un pedido la semana pasada y me llego ayer, todo bien y como siempre.

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